30(2)-03運用醫療失效模式與效應分析優化COVID-19社區篩檢作業流程
2023.04.15
游雅瑜1、胡曉玲2*、張寶琪3*、陳維君4
摘 要
自2019年12月COVID-19疫情爆發至今,全球感染已超過5億人,台灣感染近7萬人(中央指揮中心,2022)。隨著疫情升溫,社區篩檢站設置及落實採檢環節實為重要。本院成立篩檢站後無專人負責流程規劃,以致工作人員與採檢民眾無所依據。本專案小組運用醫療失效模式與效應分析(Healthcare Failure Mode and Effects Analysis,HFMEA)針對院內篩檢站相關作業流程,分析潛在失效模式及失效原因,進行危害分析及決策樹分析,提出執行因應對策。共分析出4項嚴重失效事件與24項失效原因進行改善。在執行對策後,危害指數由288分降為164分,整體滿意度由70%提升為90%,總流程正確率由87%提升至100%。本專案
藉由跨團隊合作有效整合篩檢流程,優化篩檢站流程,增進病人安全與醫療品質。
關鍵字:醫療失效模式與效應分析、社區篩檢站、新冠肺炎