摘  要

自2019年12月COVID-19疫情爆發至今，全球感染已超過5億人，台灣感染近7萬人(中央指揮中心，2022)。隨著疫情升溫，社區篩檢站設置及落實採檢環節實為重要。本院成立篩檢站後無專人負責流程規劃，以致工作人員與採檢民眾無所依據。本專案小組運用醫療失效模式與效應分析(Healthcare Failure Mode and Effects Analysis，HFMEA)針對院內篩檢站相關作業流程，分析潛在失效模式及失效原因，進行危害分析及決策樹分析，提出執行因應對策。共分析出4項嚴重失效事件與24項失效原因進行改善。在執行對策後，危害指數由288分降為164分，整體滿意度由70%提升為90%，總流程正確率由87%提升至100%。本專案藉由跨團隊合作有效整合篩檢流程，優化篩檢站流程，增進病人安全與醫療品質。

關鍵字：醫療失效模式與效應分析、社區篩檢站、新冠肺炎