摘  要

目的:全球25歲以上高血壓超過40%，血壓數據是疾病診斷及治療的重要依據，心臟科門診就診病人自我抱怨血壓測量結果不準確發生率為11.9%，本專案在提高血壓測量正確性，降低病人的抱怨率。

方法:透過品管手法，提供病人衛生教育、血壓測量區張貼正確測量血壓公告，進行環境噪音改善，提供保健志工教育訓練提升正確測量血壓知識。

結果: 病人正確測量血壓的知識正確性由28%提升為68%，保健志工正確測量血壓的認知由42%提高至100%，血壓測量結果不正確之抱怨率由11.9%降低為1.1%，門診環境噪音由62分貝降低至52分貝。

結論:專案成功達到門診病人血壓測量不正確抱怨率，並落實為常規護理持續辦理。

關鍵詞：門診、血壓測量、抱怨率