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標題 醫療行政人員性格傾向、溝通能力與工作滿意之研究-以中部某區域教學醫院為例
作者 劉耿僚1、張肅婷2、紀東昀3,4*、賴可凡5、廖挺亮6、余俊憲7
摘要

 

 

臺灣自1995年實施全民健保以來,醫療環境變動劇烈,醫院必須提升服務品質、經營效率及特色醫療才得以建立差異化與競爭優勢,其中提升服務品質及經營效率最重要的因素在於「人」。

在醫療過程中必須要有不同職類的醫事人員全心全意投入,再加上醫療行政人員的分工協助,始能提供病患及家屬身心靈的治療環境,其中醫療行政人員在醫院組織架構及每個作業程序中,都扮演著樞紐的角色。

本研究為瞭解醫療行政人員的性格傾向、溝通能力、工作滿意間的關係。採問卷調查法以中部某區域教學醫院之醫療行政人員為對象,共發出200份問卷,回收162份,剔除無效問卷6份,有效問卷共156份,使用因素分析、信度分析、描述性統計、單因子變異數分析、雪費(Scheffe)檢定及迴歸分析等方法進行檢測。

本研究發現整體而言醫療行政人員性格傾向不明顯,工作滿意受年齡、學歷及職務所影響,在溝通能力受年齡、年資的影響較為明顯,而醫療行政人員性格傾向、溝通能力、工作滿意在性別方面也有顯著的差異性,但是若性格傾向A型人格會正向影響溝通能力、工作滿意,而溝通能力提高亦會提升工作滿意。

因此醫療機構可以透過鼓勵員工個性趨向A型人格(積極樂觀進取),並強化醫療行政人員的溝通能力使得工作滿意獲得提升,如此整個醫療過程將更為順暢有效率,而醫事人員則可獲得更充分有溫度的協助,進而讓病患及家屬感受到醫療機構的努力,如此醫療品質才得以獲得提昇,醫病關係可以更加融洽。

 

關鍵字:醫療行政人員、性格傾向、工作滿意、溝通能力

 

 

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